GESTIONNAIRE RELATION PATIENTS F/H H/F

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GESTIONNAIRE RELATION PATIENTS F/H H/F

Publiée le 24/11/2022
Secteur
Type de contrat Intérim
Salaire 2305.41€ brute/mois
Lieu 92 - Hauts de Seine
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Description du poste

Rattaché(e) au pôle Service Clients, vous apportez une assistance aux clients sur le produit, son évolution et sur toute information réglementaire ayant trait au produit. Vous veillez à la satisfaction des clients en apportant une réponse rapide et efficace à leurs demandes ou en les orientant vers le service compétent.

Missions :

• Gérer la relation clients :
o Gérer l'accueil téléphonique en utilisant toutes les fonctionnalités de l'outil CRM.
o Avoir un rôle d'assistance technique et commerciale auprès des médecins, visiteurs médicaux. et patients avec si besoin le transfert d'appel au médecin conseil du laboratoire.
o Mettre en conformité les prescriptions.
o Analyser les causes d'insatisfaction des clients (commerciales, techniques, administratives).
o Effectuer des actions marketing ponctuelles tels que les questionnaires aux médecins/patients.

• Réaliser les appels sortants auprès des patients :
o Apporter un complément d'informations sur les modalités de prise du traitement.
o Sensibiliser les patients sur l'importance d'être constant sur la durée du traitement.
o Informer les patients sur l'avancée de leur livraison (confirmation, retour produit) ou toute communication nécessaire.

• Assurer le respect de la réglementation :
o Adhérer et participer à la politique qualité de l'entreprise.
o Traiter au premier niveau toutes les réclamations des clients.
o Détecter et transmettre les cas de Pharmacovigilance au support Pharmacovigilance

• Assurer le backup en cas d'absence d'un titulaire quant à la gestion des commandes destinées aux professionnels de santé.

TAGA Scientifique, spécialiste du recrutement de personnels scientifiques, recherche pour une industrie pharmaceutique située dans le sud du 92 un(e) :

Expérience

Vous êtes titulaire d'un Bac +2 minimum en assistanat ou, idéalement d'un diplôme d'infirmière, aide-soignante avec une expérience dans le domaine administratif.
Vous bénéficiez d'une expérience professionnelle de 2 ans minimum.
Lors de votre parcours, vous avez développé vos connaissances des outils informatiques (SAP, Pack office) et CRM (Veeva).
Vous êtes reconnu(e) pour votre excellent relationnel, votre capacité d'adaptation, votre sens des priorités et votre flexibilité.
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Agence émettrice de l'offre

Taga Neuilly
10, rue de l'Hôtel de Ville 92200 Neuilly

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